أعلنت مجموعتا «سهام» المغربية وبرتلسمان Bertelsmann البريطانية يوم الثلاثاء عن صفقة شراكة كبرى طويلة الأمد تخطط المجموعتان بمقتضاها لدمج أنشطة إدارة علاقات الزبناء في شركة جديدة وعملاقة Arvato CRM ستوظف 48 ألف شخص في 25 دولة وتدر عائدات تبلغ نحو 1.2 مليار يورو، حسبما أعلنه الجانبان في بيان مشترك.
وستخلق الشركة الجديدة مناصب شغل متنوعة في 10 دول أوروبية (فرنسا وألمانيا وإسبانيا والبرتغال وأيرلندا وهولندا وبولندا ورومانيا وجورجيا وإستونيا). كما ستوفر 14000 وظيفة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (مصر ، المغرب ، السنغال ، كوت ديفوار ، الطوغو ، قطر والمملكة العربية السعودية) بالإضافة إلى 9000 أجير في آسيا (الهند ، الفلبين ، ماليزيا) وأمريكا (كندا ، الولايات المتحدة ، المكسيك وبيرو وكولومبيا). وتشمل قائمة زبنائها شركات عالمية في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك أكبر شركات التكنولوجيا المعروفة دوليا.
ومن المنتظر أن يتم تعيين رئيس مجلس الإدارة الجديد لذه الشركة الجديدة من قبل مجموعة سهام بينما تم تعيين الرئيس التنفيذي للشركة طرف مجموعة بيرتلسمان ، ويتعلق الأمر بطوماس ماكنبروك الذي اشتغل عدة سنوات في مجموعة ماكنزي ، قبل أن بنتقل في عام 2006 إلى برتلسمان حيث تقلب في العديد من المناصب الإدارية العليا .
و من المتوقع أن تشرع الشركة الناشئة من زواج المجموعتين المغربية والبريطانية في العمل بحلول يناير 2019 ، غير أن إتمام هذه الصفقة يتطلب الحصول على الموافقات التنظيمية و وإنهاء إجراءات التشاور مع النقابات و الهيئات التمثيلية للموظفين ، في البلدان التي ستنشط فيها الشركة الجديدة
وحول هذه الصفقة يقول توماس راب ، الرئيس والمدير التنفيذي للمجموعة البريطانية وبرتلسمان «إننا اليوم ندخل فصلا جديدا لأنشطة إدارة علاقات العملاء حيث يتوقع أن تحتل الشركة الجديدة مكانة رائدة في السوق سواء في أوروبا أوأفريقيا أوالشرق الأوسط ، إلى جانب وجود قوي في أمريكا وآسيا. وستكون هذه الشركة قادرة على استثمار مئات ملايين الأورو في السنوات القادمة ، ومواصلة توسيع نطاق التغطية الإقليمية وتعزيز إمكاناتها والخدمات الرقمية لزبنائها..» وأضاف «بالنسبة لنا ظلت مجموعة سهام شريكًا ممتازا ل «برتلسمان» منذ عام 2004 ولديها خبرة مشهود بها في إدارة علاقات الزبناء. «
بدوره صرح مولاي محمد العلمي ، المتحدث باسم مجموعة سهام «على مر السنين ، خبرت مجموعتنا مدى قيمة و نوعية فرق الإدارة العاملة في برتلسمان. نحن متحمسون لتوسيع شراكتنا مع بيرتلسمان إلى أبعد الحدود .. « ولأضاف « معا نحن ملتزمون تماما بالاستثمار في النمو على المدى الطويل ، وتوسيع نطاق التغطية الإقليمية ، وتوفير الحلول الرقمية لزبنائنا ، كما نلتزم بخلق المزيد من فرص الشغل . وستستفيد الشركة الجديدة من موقع متميز للمشاركة في النمو القوي لأسواق إدارة علاقات العملاء في جميع أنحاء العالم ، خاصة بالنسبة للشركات الرقمية ومقدمي خدمات الاتصالات والمؤسسات المالية».